Guide de dépannage – Connexion et création de compte sur Fundky
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter ou créer un compte, voici quelques étapes simples à suivre pour résoudre le problème.
Bob
Dernière mise à jour il y a 3 mois
1. Vérifiez les points suivants avant de contacter le support
✅ Vider le cache de votre navigateur
Sur Google Chrome et Microsoft Edge :
- Cliquez sur les trois points en haut à droite.
- Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité.
- Cliquez sur Effacer les données de navigation.
- Cochez "Images et fichiers en cache" et "Cookies et autres données des sites".
- Cliquez sur Effacer les données, puis redémarrez le navigateur.
Sur Firefox :
- Cliquez sur les trois lignes en haut à droite, puis sélectionnez Paramètres.
- Allez dans Vie privée et sécurité.
- Dans la section Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données.
- Sélectionnez Cookies et données de sites ainsi que Contenu web en cache, puis cliquez sur Effacer.
Sur Safari (Mac/iPhone/iPad) :
- Allez dans Safari > Préférences.
- Sélectionnez l’onglet Confidentialité, puis cliquez sur Gérer les données des sites web.
- Cliquez sur Tout supprimer et confirmez.
✅ Accepter les cookies
Certains paramètres de confidentialité peuvent bloquer les cookies nécessaires pour se connecter.
Sur Chrome et Edge :
- Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies et autres données des sites.
- Vérifiez que "Bloquer les cookies tiers" n’est pas activé.
Sur Firefox :
- Allez dans Paramètres > Vie privée et sécurité.
- Sous Protection renforcée contre le pistage, sélectionnez Standard pour éviter les blocages excessifs.
Sur Safari :
- Allez dans Préférences > Confidentialité.
- Décochez "Bloquer tous les cookies" si cette option est activée.
✅ Désactiver les bloqueurs de publicités ou de scripts
Certaines extensions comme AdBlock, uBlock Origin, Ghostery ou des VPN peuvent empêcher le chargement du formulaire de connexion.
Comment les désactiver temporairement :
- Chrome et Edge : Allez dans Extensions et désactivez temporairement les bloqueurs.
- Firefox : Allez dans Modules complémentaires et désactivez les extensions suspectes.
- Safari : Accédez aux Préférences > Extensions et désactivez tout bloqueur.
Fundky fonctionne mieux sur Google Chrome, Microsoft Edge, Safari et Firefox.
Nous ne recommandons pas l’utilisation d’Internet Explorer, qui est obsolète et peut poser des problèmes.
Cela permet de contourner certains problèmes de cache ou d’extensions bloquantes.
- Chrome / Edge : Ctrl + Shift + N
- Firefox : Ctrl + Shift + P
- Safari : Dans la barre de menu, cliquez sur Fichier > Nouvelle fenêtre privée
Essayez de vous connecter depuis cette fenêtre et voyez si le problème persiste.
Si vous êtes sur un réseau d’entreprise, certaines connexions ou scripts (comme le reCAPTCHA) peuvent être bloqués.
Essayez de vous connecter depuis un réseau domestique ou un autre appareil.
- Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées par email.
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable/Spam si vous ne recevez pas l’email de réinitialisation.
Si le bouton “Créer un compte” ne fonctionne pas :
- Vérifiez que tous les champs obligatoires sont remplis.
- Assurez-vous que la case "J’accepte les termes et conditions" est bien cochée.
- Si un captcha (vérification anti-robot) est affiché, assurez-vous qu’il est bien complété.
Si après ces vérifications vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ou créer un compte, contactez notre support :
📧 [email protected]
🖥️ Incluez une capture d’écran du message d’erreur rencontré
Nous ferons notre maximum pour vous aider rapidement !
Merci et bonne utilisation de Fundky !